Política de Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Viziony
Fecha de entrada en vigor: 24/07/2025
1. Visión general
En Viziony, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Esta política de devoluciones y reembolsos describe tus derechos para devolver productos y solicitar reembolsos, conforme a los estándares internacionales de comercio electrónico.
2. Envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Independientemente del país desde el que realices tu compra, esta política se aplica por igual. Ten en cuenta que las tarifas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos específicos de tu país no son reembolsables.
3. Requisitos para una devolución
Para que tu devolución sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Debes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
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El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
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Se requiere un comprobante de compra o recibo.
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Algunos productos no son retornables, incluyendo:
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Tarjetas de regalo
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Bienes perecederos
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Productos de higiene personal
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Productos digitales descargables
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Artículos íntimos o sanitarios (por ejemplo, lencería, muñecas inflables, etc.)
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4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a:
Correo electrónico: contacto@viziony-es.store
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos o videos del producto (en caso de daño o defecto)
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para enviar el artículo.
5. Costos de envío para devoluciones
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El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o equivocado.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Si devuelves un producto de alto valor (superior a 75 €), te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro de transporte.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Si se rechaza (por uso evidente, partes faltantes, etc.), el artículo será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, envíanos un correo a contacto@viziony-es.store incluyendo fotos y el número de pedido.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar en reflejarse.
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Consulta con tu banco. El procesamiento puede requerir tiempo adicional.
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Si has hecho todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, por favor escríbenos a:
contacto@viziony-es.store
9. Prevención de fraudes y abusos
Viziony se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si detecta uso indebido de esta política o comportamiento fraudulento. Todas las reclamaciones están sujetas a verificación interna.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:
Correo electrónico: contacto@viziony-es.store
Sitio web: https://viziony-mx.store (si aplica)
IMPORTANTE
- No realizamos reembolsos en caso de dirección incorrecta, falta de código postal u otro tipo de error en la dirección.
- No realizamos reembolsos en caso de que el producto sea retenido por la aduana del país. Es responsabilidad del cliente cubrir los costos adicionales si es necesario, sin derecho a reembolso en caso de que ocurra algo de este tipo con la entrega.
- El reembolso por demora en la entrega solo será ofrecido si se superan los plazos especificados en la "política de envíos".
Al realizar una compra en Viziony, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.